SAS nawiązuje współpracę z Google, aby usprawnić śledzenie zaginionego bagażu
Scandinavian Airlines umożliwia teraz podróżnym bezpieczne udostępnianie lokalizacji bagażu na żywo przez Find Hub, wzmacniając i usprawniając proces odzyskiwania bagażu.
SAS podnosi jakość obsługi klienta, wprowadzając funkcję Share Item Location w Find Hub — nowe rozwiązanie, które pozwala podróżnym bezpiecznie udostępniać aktualną lokalizację znacznika lub akcesorium zgodnego z Find Hub bezpośrednio zespołom SAS. Funkcja ta daje klientom większą kontrolę i poczucie spokoju, a jednocześnie umożliwia szybsze i bardziej precyzyjne wsparcie w przypadku zagubienia bagażu.
„Wiemy, jak ważne jest dla naszych klientów, aby podczas całej podróży czuli się poinformowani i otoczeni wsparciem. Integrując z naszymi procesami bezpieczną funkcję udostępniania lokalizacji w Find Hub, zapewniamy podróżnym większy spokój, a naszym zespołom umożliwiamy szybsze rozwiązywanie problemów związanych z bagażem. To kolejny krok w naszych ciągłych działaniach na rzecz tworzenia rozwiązań cyfrowych, które realnie ułatwiają podróżowanie” — mówi Massimo Pascotto, Wiceprezes ds. Cyfrowych Rozwiązań dla Klientów w SAS.
Bezpieczne, proste i zaprojektowane z myślą o podróżnych
Aplikacja Find Hub umożliwia podróżnym przeglądanie oznaczonych przedmiotów na mapie. Dzięki nowej funkcji Share Item Location klienci mogą wygenerować bezpieczny link o ograniczonym czasie ważności i udostępnić go przedstawicielom SAS za pośrednictwem istniejącego narzędzia Self Service Reporting Tool, jeśli bagaż zaginie. Daje to podróżnym bardziej aktywną rolę w całym procesie i pozwala im samodzielnie śledzić status sprawy bez konieczności dzwonienia po aktualizacje.
Udostępniony link przekazuje SAS informacje o lokalizacji, pomagając pracownikom szybciej i skuteczniej namierzyć oraz odzyskać bagaż. Udostępnianie można w każdej chwili przerwać, a wszystkie dane są szyfrowane.
SAS współpracuje z partnerami w całym ekosystemie podróży, aby zapewnić płynne działanie rozwiązania tam, gdzie klienci najbardziej go potrzebują. Kilka dużych globalnych linii lotniczych już teraz akceptuje udostępnianie lokalizacji przez Find Hub jako element procesu odzyskiwania bagażu, a kolejni partnerzy dołączą wkrótce.
SAS będzie nadal rozwijać swój ekosystem cyfrowy poprzez partnerstwa i nowe narzędzia zaprojektowane tak, aby zwiększać niezawodność, ograniczać stres podróżnych i wzmacniać całościowe doświadczenie klienta.